सोशल लिसनिंग स्ट्रॅटेजीज: जागतिक स्तरावर ब्रँड उल्लेख आणि ट्रेंडचे निरीक्षण

आजच्या परस्परांशी जोडलेल्या जगात, सोशल मीडिया ग्राहकांसाठी त्यांची मते व्यक्त करण्यासाठी, त्यांचे अनुभव शेअर करण्यासाठी आणि खरेदीच्या निर्णयांवर प्रभाव टाकण्यासाठी एक शक्तिशाली व्यासपीठ बनले आहे. जागतिक स्तरावर कार्यरत असलेल्या व्यवसायांसाठी, ग्राहकांच्या भावना समजून घेणे, नवीन ट्रेंड ओळखणे आणि स्पर्धात्मक धार मिळवणे यासाठी या संभाषणांचे प्रभावीपणे निरीक्षण करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. येथेच सोशल लिसनिंगची भूमिका येते.

सोशल लिसनिंग म्हणजे काय?

सोशल लिसनिंग केवळ सोशल मीडियावर ब्रँडच्या उल्लेखांचा मागोवा घेण्यापलीकडे जाते. यात ऑनलाइन संभाषणांचे सक्रियपणे निरीक्षण करणे, डेटाचे विश्लेषण करणे आणि व्यवसायाचे निर्णय माहितीपूर्ण करण्यासाठी मिळवलेल्या अंतर्दृष्टीचा वापर करणे समाविष्ट आहे. यात खालील गोष्टींचा समावेश आहे:

• ब्रँड उल्लेखांचा मागोवा घेणे: विविध सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म, फोरम, पुनरावलोकन साइट्स आणि ब्लॉग्सवर लोक तुमच्या ब्रँड, उत्पादने आणि सेवांबद्दल काय बोलत आहेत याचे निरीक्षण करणे.
• उद्योग ट्रेंड ओळखणे: बाजारातील बदल आणि संधींचा अंदाज घेण्यासाठी तुमच्या उद्योगातील नवीन ट्रेंड, चर्चा आणि विषयांवर अद्ययावत राहणे.
• स्पर्धक क्रियाकलापांचे विश्लेषण करणे: कार्यक्षमतेचे बेंचमार्क करण्यासाठी आणि सुधारणेसाठी क्षेत्र ओळखण्यासाठी प्रतिस्पर्धी ब्रँड, मोहिम आणि धोरणांचे निरीक्षण करणे.
• ग्राहक भावनांचे आकलन करणे: ऑनलाइन संभाषणांचे स्वरूप आणि संदर्भ विश्लेषण करून ग्राहक तुमच्या ब्रँड आणि उत्पादनांबद्दल काय विचार करतात हे समजून घेणे.
• संभाव्य संकटे ओळखणे: वाढ होण्यापूर्वी संभाव्य प्रतिष्ठेच्या संकटांचा सक्रियपणे शोध घेणे आणि त्यावर उपाययोजना करणे.

जागतिक व्यवसायांसाठी सोशल लिसनिंग का महत्त्वाचे आहे?

जागतिक व्यवसायांसाठी, सोशल लिसनिंग अनेक फायदे देते:

• वर्धित ब्रँड प्रतिष्ठा व्यवस्थापन: ब्रँड उल्लेखांचे सक्रियपणे निरीक्षण करून आणि ग्राहक प्रतिसादांना प्रतिसाद देऊन, व्यवसाय त्यांच्या ऑनलाइन प्रतिष्ठेचे सक्रियपणे व्यवस्थापन करू शकतात आणि जगभरातील ग्राहकांशी मजबूत संबंध निर्माण करू शकतात. उदाहरणार्थ, एक बहुराष्ट्रीय हॉटेल चेन विशिष्ट प्रदेशांतील नकारात्मक पुनरावलोकने ओळखण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी सोशल लिसनिंगचा वापर करू शकते, ज्यामुळे ग्राहकांचे समाधान आणि निष्ठा वाढते.
• सुधारित ग्राहक सेवा: सोशल लिसनिंग व्यवसायांना ग्राहकांच्या चौकशी आणि तक्रारींना रिअल-टाइममध्ये ओळखण्यास आणि प्रतिसाद देण्यास अनुमती देते, ज्यामुळे जलद आणि अधिक कार्यक्षम ग्राहक सेवा प्रदान करता येते. एक जागतिक टेलिकॉम कंपनी विविध देशांतील ग्राहकांनी नोंदवलेल्या तांत्रिक समस्या ओळखण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी सोशल लिसनिंगचा वापर करू शकते, ज्यामुळे वापरकर्त्याचा अखंड अनुभव सुनिश्चित होतो.
• माहितीपूर्ण उत्पादन विकास: ग्राहक संभाषणे आणि प्रतिक्रियांचे विश्लेषण करून, व्यवसाय उत्पादन विकासात मौल्यवान अंतर्दृष्टी मिळवू शकतात, अपूर्ण गरजा आणि नवोपक्रमासाठी संधी ओळखू शकतात. एक जागतिक स्पोर्ट्सवेअर ब्रँड विविध प्रदेशांतील खेळाडूंच्या आवडीनिवडी समजून घेण्यासाठी आणि त्यांच्या विशिष्ट गरजांनुसार उत्पादने विकसित करण्यासाठी सोशल लिसनिंगचा वापर करू शकते.
• प्रभावी विपणन मोहिम: सोशल लिसनिंग अधिक लक्ष्यित आणि प्रभावी विपणन मोहिम विकसित करण्यासाठी मौल्यवान डेटा प्रदान करते, हे सुनिश्चित करते की तुमचा संदेश प्रत्येक प्रदेशातील तुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचतो. उदाहरणार्थ, एक जागतिक खाद्यपदार्थ कंपनी स्थानिक पाककृतींच्या आवडीनिवडी समजून घेण्यासाठी आणि त्यानुसार आपल्या विपणन संदेशांना अनुकूल करण्यासाठी सोशल लिसनिंगचा वापर करू शकते.
• स्पर्धात्मक फायदा: स्पर्धकांच्या क्रियाकलापांचे आणि उद्योगातील ट्रेंडचे निरीक्षण करून, व्यवसाय स्पर्धात्मक फायदा मिळवू शकतात, स्पर्धकांपासून स्वतःला वेगळे करण्याची संधी ओळखू शकतात आणि बाजारपेठ मिळवू शकतात. एक बहुराष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पादक स्पर्धकांच्या उत्पादनांच्या लॉन्चिंग आणि किंमत धोरणांचा मागोवा घेण्यासाठी सोशल लिसनिंगचा वापर करू शकते, ज्यामुळे त्यांना प्रभावीपणे प्रतिसाद देणे शक्य होते.
• जागतिक ट्रेंड ओळखणे: सोशल लिसनिंग नवीन जागतिक ट्रेंड ओळखण्यास मदत करते, ज्यामुळे व्यवसायांना त्यांच्या धोरणांशी जुळवून घेता येते आणि वक्ररेषेच्या पुढे राहता येते. उदाहरणार्थ, टिकाऊ उत्पादनांभोवतीच्या चर्चांचे निरीक्षण केल्याने कंपनीच्या उत्पादन विकास आणि विपणन प्रयत्नांना विकसित होत असलेल्या ग्राहक मूल्यांशी जुळवून घेता येते.

जागतिक सोशल लिसनिंग धोरण विकसित करणे

यशस्वी जागतिक सोशल लिसनिंग धोरण विकसित करण्यासाठी काळजीपूर्वक नियोजन आणि अंमलबजावणी आवश्यक आहे. विचारात घेण्यासाठी येथे काही प्रमुख पायऱ्या आहेत:

1. तुमचे उद्दिष्ट्य परिभाषित करा

सोशल लिसनिंगसाठी तुमची उद्दिष्ट्ये स्पष्टपणे परिभाषित करा. तुम्हाला काय साध्य करायचे आहे? तुम्ही ब्रँड प्रतिष्ठा सुधारू इच्छिता, ग्राहक सेवा वाढवू इच्छिता, उत्पादन विकासाला माहिती देऊ इच्छिता की स्पर्धात्मक फायदा मिळवू इच्छिता? स्पष्टपणे परिभाषित उद्दिष्टांमुळे तुमच्या धोरणाला मार्गदर्शन मिळेल आणि तुम्ही सर्वात संबंधित क्षेत्रांवर तुमचे प्रयत्न केंद्रित करत आहात याची खात्री होईल.

उदाहरण: एका जागतिक फॅशन रिटेलरचे उद्दिष्ट 'स्थानिक फॅशन ट्रेंड समजून घेऊन आणि आकार आणि फिटिंगशी संबंधित ग्राहक चिंतांचे निराकरण करून आशियाई बाजारात ब्रँडची प्रतिमा सुधारणे' असे असू शकते.

2. संबंधित प्लॅटफॉर्म आणि कीवर्ड ओळखा

प्रत्येक प्रदेशातील तुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांसाठी सर्वात संबंधित असलेले सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म, फोरम आणि पुनरावलोकन साइट्स ओळखा. तुमच्या ब्रँड, उत्पादने आणि उद्योगाबद्दल ग्राहक वापरत असलेले संबंधित कीवर्ड, हॅशटॅग आणि शोध संज्ञांवर संशोधन करा. विविध भाषांमधील संभाषणे कॅप्चर करण्यासाठी बहुभाषिक कीवर्ड वापरण्याचा विचार करा. Google Trends सारख्या साधनांचा वापर वेगवेगळ्या प्रदेशांतील ट्रेंडिंग कीवर्ड ओळखण्यात मदत करू शकतो.

उदाहरण: ब्राझीलियन बाजारात प्रवेश करणाऱ्या कार निर्मात्याला ब्राझीलमधील लोकप्रिय प्लॅटफॉर्म (उदा. Orkut, Facebook, Instagram) आणि पोर्तुगीज भाषेतील कार ब्रँड, इंधन कार्यक्षमता आणि स्थानिक ड्रायव्हिंग परिस्थितीशी संबंधित कीवर्ड ओळखणे आवश्यक आहे.

3. योग्य सोशल लिसनिंग साधने निवडा

ऑनलाइन संभाषणांचे प्रभावीपणे निरीक्षण करण्यासाठी योग्य सोशल लिसनिंग साधने निवडा. विनामूल्य पर्यायांपासून ते एंटरप्राइझ-स्तरीय प्लॅटफॉर्मपर्यंत अनेक साधने उपलब्ध आहेत. समर्थित भाषांची संख्या, भावनांचे विश्लेषण करण्याची क्षमता आणि इतर विपणन साधनांसह एकीकरण यासारख्या घटकांचा विचार करा.

सोशल लिसनिंग साधनांची उदाहरणे:

• Brandwatch: सोशल लिसनिंग आणि विश्लेषणासाठी एक व्यापक प्लॅटफॉर्म.
• Sprout Social: मजबूत विश्लेषण क्षमतांसह सोशल मीडिया व्यवस्थापन आणि देखरेख साधन.
• Mention: वेब आणि सोशल मीडियावर उल्लेख ट्रॅक करणारे रिअल-टाइम मीडिया देखरेख साधन.
• Hootsuite: सोशल लिसनिंग वैशिष्ट्यांसह सोशल मीडिया व्यवस्थापन प्लॅटफॉर्म.
• Talkwalker: प्रगत वैशिष्ट्यांसह सोशल लिसनिंग आणि विश्लेषण प्लॅटफॉर्म.
• Google Alerts: वेबवर कीवर्डच्या उल्लेखांचे निरीक्षण करण्यासाठी विनामूल्य साधन.

योग्य साधन निवडण्याचा अर्थ तुमच्या बजेटचे, तुम्हाला प्रक्रिया करायच्या असलेल्या डेटाच्या प्रमाणाचे आणि तुम्हाला आवश्यक असलेल्या भाषिक क्षमतांचे मूल्यांकन करणे आहे. काही साधने विशिष्ट प्रदेशांमध्ये किंवा भाषांमध्ये विशेषज्ञ असू शकतात, म्हणून त्यानुसार निवडा.

4. ब्रँड उल्लेख आणि भावनांचे निरीक्षण करा

ब्रँड उल्लेखांचे सक्रियपणे निरीक्षण करा आणि ऑनलाइन संभाषणांमध्ये व्यक्त केलेल्या भावनांचे विश्लेषण करा. सकारात्मक, नकारात्मक आणि तटस्थ उल्लेख ओळखा आणि कालांतराने भावनांमधील बदल ट्रॅक करा. नकारात्मक उल्लेखांवर बारकाईने लक्ष ठेवा आणि त्यांना त्वरित आणि व्यावसायिकरित्या प्रतिसाद द्या. संभाषणांच्या भावनिक संदर्भांना समजून घेण्यासाठी भावना विश्लेषण वापरा. भावना विश्लेषण अल्गोरिदम मजकुराचे विश्लेषण करून व्यक्त होणारी एकूण भावना (सकारात्मक, नकारात्मक किंवा तटस्थ) निश्चित करतात.

उदाहरण: जर एखाद्या कंपनीने भारतात उत्पादन अद्यतनाशी संबंधित नकारात्मक उल्लेखांमध्ये वाढ अनुभवली, तर त्यांना समस्येची त्वरित चौकशी करणे आणि ग्राहकांच्या चिंतांचे निराकरण करण्यासाठी उपाय किंवा स्पष्टीकरण प्रदान करणे आवश्यक आहे.

5. डेटाचे विश्लेषण करा आणि ट्रेंड ओळखा

नवीन ट्रेंड, ग्राहक समस्या आणि सुधारणेसाठी क्षेत्रे ओळखण्यासाठी सोशल लिसनिंगद्वारे गोळा केलेल्या डेटाचे विश्लेषण करा. ग्राहक वर्तन आणि बाजारपेठ गतिशीलता याबद्दल मौल्यवान अंतर्दृष्टी प्रदान करू शकणारे नमुने आणि संबंध शोधा. तुमची निष्कर्ष स्पष्ट आणि संक्षिप्तपणे सादर करण्यासाठी डेटा व्हिज्युअलायझेशन साधनांचा वापर करा.

उदाहरण: सोशल संभाषणांचे विश्लेषण केल्यावर युरोपमधील ग्राहकांची अधिक पर्यावरणपूरक पॅकेजिंगची वाढती मागणी दिसून येऊ शकते. कंपनी नंतर आपल्या पॅकेजिंग धोरणाला या ट्रेंडशी जुळवून घेऊ शकते.

6. तुमच्या प्रेक्षकांशी संवाद साधा

टिप्पण्यांना प्रतिसाद देऊन, प्रश्नांची उत्तरे देऊन आणि संबंधित संभाषणांमध्ये भाग घेऊन तुमच्या प्रेक्षकांशी संवाद साधा. तुमच्या ग्राहकांना दाखवा की तुम्ही त्यांच्या अभिप्रायाकडे लक्ष देत आहात आणि तुम्ही त्यांच्या मतांची काळजी करता. तुमचे नातेसंबंध निर्माण करण्यासाठी आणि तुमच्या ब्रँडभोवती समुदायाची भावना वाढवण्यासाठी सोशल मीडियाचा वापर करा. वेगवेगळ्या संस्कृती आणि प्रेक्षकांना आकर्षित करण्यासाठी तुमची संवाद शैली आणि टोन जुळवून घेण्यास विसरू नका. काही संस्कृती अधिक औपचारिक दृष्टिकोन पसंत करू शकतात, तर काही अधिक अनौपचारिक आणि संभाषणात्मक टोन पसंत करतात.

उदाहरण: एक कॉस्मेटिक ब्रँड विशिष्ट देशात विशिष्ट छटा शोधण्यात अडचण येणाऱ्या वापरकर्त्यांच्या उल्लेखांना ओळखतो. ब्रँड माहितीपूर्ण स्थानिकांशी किंवा ऑनलाइन पर्याय ऑफर करून सक्रियपणे प्रतिसाद देऊ शकते.

7. तुमच्या धोरणांशी जुळवून घ्या

सोशल लिसनिंगद्वारे मिळालेल्या अंतर्दृष्टीच्या आधारावर, तुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या गरजा अधिक चांगल्या प्रकारे पूर्ण करण्यासाठी तुमची विपणन, उत्पादन विकास आणि ग्राहक सेवा धोरणे जुळवून घ्या. तुमच्या कार्यक्षमतेचे सतत निरीक्षण करा आणि तुमचे निकाल ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आवश्यकतेनुसार समायोजन करा. सोशल लिसनिंग ही एक सतत चालणारी प्रक्रिया आहे, म्हणून वक्ररेषेच्या पुढे राहण्यासाठी तुमच्या धोरणांचे सतत निरीक्षण करणे, विश्लेषण करणे आणि जुळवून घेणे आवश्यक आहे. तुमच्या कीवर्ड सूचीचे नियमितपणे पुनरावलोकन करा, तुमच्या देखरेख पॅरामीटर्स अद्यतनित करा आणि तुमच्या प्रतिबद्धता धोरणांमध्ये सुधारणा करा.

उदाहरण: सोशल संभाषणांचे विश्लेषण केल्यानंतर, कंपनीला असे आढळते की जपानमध्ये त्यांची ग्राहक सेवा प्रतिसाद वेळ मंद आहे. ते नंतर त्यांच्या जपानी ग्राहक सेवा कार्यसंघाला प्रतिसाद सुधारण्यासाठी अधिक संसाधने किंवा प्रशिक्षण देऊ शकतात.

जागतिक सोशल लिसनिंगची आव्हाने

सोशल लिसनिंग महत्त्वपूर्ण फायदे देते, परंतु जागतिक व्यवसायांना अनेक आव्हानांना सामोरे जावे लागू शकते:

• भाषा अडथळे: अनेक भाषांमधील संभाषणांचे निरीक्षण करणे आव्हानात्मक असू शकते. व्यवसायांना बहुभाषिक कर्मचारी नियुक्त करण्याची किंवा ऑनलाइन संभाषणांच्या संदर्भाला अचूकपणे समजून घेण्यासाठी अनुवाद साधनांचा वापर करण्याची आवश्यकता असू शकते.
• सांस्कृतिक फरक: भावनांचे विश्लेषण करण्यासाठी आणि ग्राहक प्रतिसादांना योग्य प्रतिसाद देण्यासाठी सांस्कृतिक बारकावे आणि संवेदनशीलते समजून घेणे महत्त्वपूर्ण आहे. एका संस्कृतीत एक साधा वाटणारा टिप्पणी दुसऱ्या संस्कृतीत आक्षेपार्ह मानला जाऊ शकतो.
• प्लॅटफॉर्म फ्रॅगमेंटेशन: वेगवेगळ्या प्रदेशांमध्ये वेगवेगळे सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म लोकप्रिय आहेत. ऑनलाइन संभाषणांचे सर्वसमावेशक दृश्य कॅप्चर करण्यासाठी व्यवसायांना प्लॅटफॉर्मची विस्तृत श्रेणी नियंत्रित करणे आवश्यक आहे.
• डेटा ओव्हरलोड: सोशल मीडिया डेटाची प्रचंड मात्रा जबरदस्त असू शकते. सर्वात संबंधित माहिती ओळखण्यासाठी व्यवसायांना प्रभावी फिल्टरिंग आणि विश्लेषण तंत्रांचा वापर करणे आवश्यक आहे.
• आवाज आणि स्पॅम: सोशल मीडिया अनेकदा आवाज आणि स्पॅमने भरलेला असतो, ज्यामुळे ग्राहकांच्या खऱ्या संभाषणांना ओळखणे कठीण होते. व्यवसायांना अनावश्यक डेटा काढून टाकण्यासाठी अत्याधुनिक फिल्टरिंग साधनांचा वापर करणे आवश्यक आहे.

आव्हानांवर मात करणे

या आव्हानांवर मात करण्यासाठी, व्यवसाय हे करू शकतात:

• बहुभाषिक क्षमतांमध्ये गुंतवणूक करा: वेगवेगळ्या भाषांमधील संभाषणांचे निरीक्षण करण्यासाठी बहुभाषिक कर्मचारी नियुक्त करा किंवा अनुवाद साधने वापरा.
• स्थानिक तज्ञांशी भागीदारी करा: सांस्कृतिक बारकावे आणि संवेदनशीलते समजून घेणाऱ्या स्थानिक तज्ञांशी सहयोग करा.
• प्रगत फिल्टरिंग तंत्रांचा वापर करा: सोशल मीडिया डेटावरून आवाज आणि स्पॅम काढून टाकण्यासाठी प्रगत फिल्टरिंग तंत्रांचा वापर करा.
• संबंधित प्लॅटफॉर्मवर लक्ष केंद्रित करा: प्रत्येक प्रदेशातील तुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांमध्ये सर्वात लोकप्रिय असलेले सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म नियंत्रित करण्यास प्राधान्य द्या.
• डेटा विश्लेषण स्वयंचलित करा: मोठ्या प्रमाणात सोशल मीडिया डेटाचे विश्लेषण करण्यासाठी आणि संबंधित ट्रेंड आणि अंतर्दृष्टी ओळखण्यासाठी ऑटोमेशन साधनांचा वापर करा.

जागतिक सोशल लिसनिंगसाठी सर्वोत्तम पद्धती

एक यशस्वी जागतिक सोशल लिसनिंग धोरण लागू करण्यासाठी येथे काही सर्वोत्तम पद्धती आहेत:

• स्पष्ट योजनेसह सुरुवात करा: ऑनलाइन संभाषणांचे निरीक्षण सुरू करण्यापूर्वी तुमची उद्दिष्ट्ये परिभाषित करा, संबंधित प्लॅटफॉर्म आणि कीवर्ड ओळखा आणि योग्य सोशल लिसनिंग साधने निवडा.
• सक्रिय रहा: सोशल मीडियाचे निरीक्षण सुरू करण्यापूर्वी संकट येण्याची वाट पाहू नका. संभाव्य समस्या लवकर ओळखण्यासाठी ब्रँड उल्लेख आणि उद्योगातील ट्रेंडचे सक्रियपणे निरीक्षण करा.
• प्रतिसाद देणारे व्हा: ग्राहकांच्या चौकशी आणि तक्रारींना त्वरित आणि व्यावसायिकरित्या प्रतिसाद द्या. तुमच्या ग्राहकांना दाखवा की तुम्ही त्यांच्या अभिप्रायाकडे लक्ष देत आहात आणि तुम्ही त्यांच्या मतांची काळजी करता.
• सांस्कृतिकदृष्ट्या संवेदनशील रहा: भावनांचे विश्लेषण करताना आणि ग्राहक प्रतिसादांना प्रतिसाद देताना सांस्कृतिक बारकावे आणि संवेदनशीलतेबद्दल जागरूक रहा.
• डेटा-आधारित रहा: तुमच्या निर्णयांना माहिती देण्यासाठी डेटा वापरा आणि तुमच्या प्रगतीचा मागोवा घ्या. तुमच्या कार्यक्षमतेचे सतत निरीक्षण करा आणि तुमचे निकाल ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आवश्यकतेनुसार समायोजन करा.
• डेटा गोपनीयतेला प्राधान्य द्या: सोशल मीडिया डेटा संकलित आणि विश्लेषण करताना नेहमी स्थानिक डेटा गोपनीयता नियमांचे (उदा. GDPR, CCPA) पालन करा. आवश्यक संमती मिळवा आणि तुम्ही डेटा कसा वापरता याबद्दल पारदर्शक रहा.

सोशल लिसनिंगचे भविष्य

तंत्रज्ञानातील प्रगती आणि ग्राहक वर्तनातील बदलांमुळे सोशल लिसनिंग सतत विकसित होत आहे. सोशल लिसनिंगला आकार देणारे काही प्रमुख ट्रेंड असे आहेत:

• कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI): AI सोशल लिसनिंगमध्ये अधिकाधिक महत्त्वाची भूमिका बजावत आहे, ज्यामुळे व्यवसाय डेटा विश्लेषण स्वयंचलित करू शकतात, भावनांना अधिक अचूकतेने ओळखू शकतात आणि ग्राहक संवाद वैयक्तिकृत करू शकतात.
• नॅचरल लँग्वेज प्रोसेसिंग (NLP): NLP सोशल लिसनिंग साधनांची मानवी भाषेतील बारकावे, उपहास, व्यंग आणि बोलीभाषा समजून घेण्याची क्षमता सुधारत आहे.
• व्हिज्युअल लिसनिंग: व्हिज्युअल लिसनिंगमध्ये ब्रँड धारणा आणि ग्राहक वर्तनाबद्दल अंतर्दृष्टी मिळविण्यासाठी सोशल मीडियावर शेअर केलेल्या प्रतिमा आणि व्हिडिओंचे विश्लेषण करणे समाविष्ट आहे.
• व्हॉइस सर्च मॉनिटरिंग: व्हॉइस सर्चची वाढती लोकप्रियता पाहता, व्यवसायांना व्हॉइस-आधारित संभाषणांचे निरीक्षण करण्याची आवश्यकता आहे जेणेकरून ग्राहक त्यांच्या ब्रँड आणि उत्पादनांबद्दल माहिती शोधण्यासाठी व्हॉइस सहाय्यकांचा कसा वापर करत आहेत हे समजू शकेल.
• CRM प्रणालीसह एकत्रीकरण: CRM प्रणालीसह सोशल लिसनिंग डेटा समाकलित केल्याने व्यवसायांना त्यांच्या ग्राहकांचे अधिक व्यापक दृश्य तयार करता येते आणि सर्व टचपॉईंट्सवर त्यांचे संवाद वैयक्तिकृत करता येतात.

निष्कर्ष

ग्राहकांच्या भावना समजून घेणे, नवीन ट्रेंड ओळखणे आणि स्पर्धात्मक फायदा मिळवू इच्छिणाऱ्या जागतिक व्यवसायांसाठी सोशल लिसनिंग एक अत्यावश्यक धोरण आहे. सु-परिभाषित सोशल लिसनिंग धोरण विकसित करून, योग्य साधनांचा वापर करून आणि सर्वोत्तम पद्धतींचे पालन करून, व्यवसाय सोशल मीडिया डेटाची शक्ती अनलॉक करू शकतात आणि अर्थपूर्ण परिणाम मिळवू शकतात. जसजसे सोशल मीडिया विकसित होत आहे, तसतसे व्यवसायांना त्यांच्या ग्राहकांशी जोडलेले राहण्यासाठी आणि जागतिक बाजारपेठेत यशस्वी होण्यासाठी सोशल लिसनिंग अधिक महत्त्वपूर्ण ठरेल.